대화 속에 흩어진 정보를 데이터로 바꾸기

많은 회사의 실제 업무 기록은 메신저 대화에 있습니다. 문제는 그게 지나가면 사라진다는 것입니다.

대화가 데이터가 되지 못하는 이유

• 시간순으로만 쌓여 주제별로 못 봅니다
• 숫자와 잡담이 섞여 있습니다
• 결론이 어디에 있는지 모릅니다
• 스크롤이 지나가면 사실상 사라집니다

가장 현실적인 방법 — 결론만 옮기기

대화 전체를 옮기려 하면 실패합니다. 결정된 것만 한 줄로 옮기는 습관이 훨씬 오래갑니다.

대화가 끝난 직후 “정리하면 A로 진행”이라고 한 줄 남기면, 그게 나중에 유일한 기록이 됩니다.

중요한 것은 대화로 하지 않기

금액·기한·범위처럼 나중에 다툼이 생길 것은 처음부터 문서나 폼으로 받는 편이 낫습니다.

대화는 협의에 쓰고, 결론은 다른 곳에 남기는 구조가 좋습니다.

폼으로 받으면 처음부터 데이터입니다

같은 정보라도 항목이 나뉜 채로 들어오면 바로 집계할 수 있습니다. 대화로 받으면 사람이 다시 옮겨야 합니다.

반복적으로 받는 정보라면 폼을 만드는 편이 결국 빠릅니다.